Lumachat proporciona una solución de atención al cliente completa, fácil de usar y que escala con tu negocio.
ContáctanosEl software de servicio al cliente se conecta con los canales de comunicación diarios de los clientes, incluidos el correo electrónico, las llamadas telefónicas, el chat en vivo, las redes sociales, apps de mensajería e incluso portales de atención al cliente y otras Integraciones.
Cuando un cliente se comunica con tu empresa a través de cualquiera de estos canales, el sistema crea automáticamente un ticket y lo asigna a un departamento/agente específico en función de criterios predefinidos. Por ejemplo, si un cliente usa canales como correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, el sistema comenzará a notificar automáticamente para alertar a los agentes de soporte en línea. Una vez que el agente toma el ticket, el agente y el cliente pueden comenzar a comunicarse en tiempo real.
Las empresas y organizaciones que no utilizan esta tecnología de atención al cliente a menudo experimentan la insatisfacción de los clientes porque se pierde mucha información o no se responde con la suficiente rapidez.
Tener un sistema com Lumachat permite que cualquier empresa u organización mejore su proceso de comunicación con el cliente al eliminar la supervisión de cuentas y dispositivos. Mantén todos los mensajes en un solo lugar.
Como resultado, podrás ahorrar tiempo y aumentar la productividad y el tiempo de respuesta, aumentando así la satisfacción del cliente.
Proporcione soporte de una manera amigable para el cliente y así puedan obtener fácilmente las respuestas que necesitan.
Con nuestro inbox unificado, atiende a tus clientes donde estén, para que siempre puedan comunicarse. La conversación permanece conectada, sin importar cómo elijan interactuar (a través de mensajes, redes sociales, chat en vivo, o correo electrónico)
Nuestra Interfase fácil de usar permite que tu equipo de servicio se enfoque en atender al cliente y no en aprender la plataforma.
Personaliza la experiencia de cada cliente, incluso a escala. Utiliza la automatización y los bots impulsados por IA para obtener mejor contexto y asegurarte que los clientes tengan la mejor experiencia.
Ayuda a los agentes, administradores y equipos internos a hacer su trabajo de la mejor manera posible. Lumachat ofrece potentes herramientas listas para usar que son rápidas de configurar y fáciles de usar.
Rastree, priorice y responda fácilmente a los clientes con un espacio de trabajo de agente unificado. Con un entorno de cliente completo, los agentes pueden brindar un soporte mejor y más personalizado.
Configura areas de trabajo y crea equipos de agentes para cada area de la empresa. Por ej. puedes crear un area de ventas y otra para soporte técnico. De esta manera se concentra mejor la capacidad de atención.
Asigna procesos definidos a tu medida a cada etapa de la conversación para ver con claridad el desempeño de tus equipos de servicio al cliente.